هيئة شؤون الحرمين تُعلن خدمات تشغيلية جديدة لتسهيل أداء المناسك للمصلين
مقدمة
أعلنت رئاسة شؤون الحرمين الشريفين عن مجموعة واسعة من الخدمات التشغيلية الجديدة التي تهدف إلى تسهيل أداء المناسك على المصلين من جميع أنحاء العالم داخل المسجد الحرام و**المسجد النبوي**، في خطوة تؤكد استمرار جهود المملكة العربية السعودية في الارتقاء بمنظومة خدمة ضيوف الرحمن، وتقديم تجربة روحانية أكثر سلاسة وتنظيماً للمصلين والمعتمرين والزائرين.
ويأتي هذا الإعلان ضمن سلسلة من المبادرات المتتابعة التي تعتمد على أحدث التقنيات، والأدوات التشغيلية المتقدمة، والسياسات التنظيمية الشاملة التي تهدف إلى توفير بيئة آمنة ومريحة وملائمة لجميع الزوار، بما ينسجم مع رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى تحسين جودة الخدمات الدينية وتطوير تجربة الحج والعمرة.
أولاً: خلفية عامة حول تطوير الخدمات في الحرمين الشريفين
1. اهتمام الدولة بخدمة ضيوف الرحمن
تولي القيادة السعودية اهتماماً واضحاً بتطوير منظومة الحج والعمرة، حيث تعمل جميع الجهات المعنية على ضمان أن تقدم الحرمين الشريفين خدمات تليق بالمكانة الدينية لهما، وبالملايين الذين يزورونهما سنوياً من مختلف أنحاء العالم.
وقد شهدت السنوات الأخيرة طفرة كبرى في:
تطوير البنية التحتية
تعزيز أنظمة تنظيم الحشود
إدخال الحلول التقنية الذكية
توسعة المساحات المخصصة للصلاة
تحسين جودة التجربة الروحانية
2. تزايد أعداد الزوار
مع استقرار الأوضاع العالمية وعودة الحركة السياحية والدينية لطبيعتها، عاد عدد المعتمرين والزوار إلى الارتفاع بشكل لافت، مما فرض على رئاسة شؤون الحرمين الشريفين إطلاق خدمات جديدة تستجيب لحجم الطلب المتزايد، وتلائم الاحتياجات المتنوعة لفئات متعددة من الزوار، بما في ذلك كبار السن، وذوي الإعاقة، والنساء، والأطفال، وكذلك المعتمرين الموسميين.
ثانياً: أبرز الخدمات التشغيلية الجديدة المُعلنة
أعلنت الهيئة عن مجموعة مهمة من الخدمات التي تمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة الحرمين، وتشمل:
1. مسارات ذكية لإدارة حركة المصلين
تم تطوير مسارات جديدة داخل المسجد الحرام لتسهيل الحركة في المناطق الأكثر ازدحاماً، وخاصة في:
المطاف
المسعى
الساحات الخارجية
الأبواب الرئيسية
وتهدف هذه المسارات إلى:
منع التكدس
تقليل وقت الانتظار
تسهيل الوصول إلى مناطق الصلاة
تحسين حركة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة
2. تحسين أنظمة التهوية والتكييف
شهدت المناطق الداخلية في الحرمين تحديثات متقدمة في أنظمة التكييف، بما يشمل:
تقوية ضخ الهواء البارد في المناطق المزدحمة
تحديث مرشحات الهواء
تحسين توزيع الهواء في الأدوار العلوية
وهذا التحسين يأتي في ظل ارتفاع درجات الحرارة في بعض المواسم، مما يجعل الشعائر أكثر راحة للمصلين.
3. مضاعفة خدمات تنظيف وتعقيم الحرمين
تُعد خدمات النظافة من أكبر التحديات التشغيلية، ولذلك عملت الهيئة على:
مضاعفة عدد فرق النظافة
زيادة الأجهزة الحديثة للتعقيم
توسيع نطاق النظافة الآلية (الروبوتات)
تشغيل معدات غسل الأرضيات بشكل مستمر
وتهدف هذه الإجراءات إلى المحافظة على أعلى مستويات النظافة التي يشهد بها العالم.
4. الإرشاد الذكي للمعتمرين
أطلقت الهيئة خدمة "الدليل الرقمي" الذي يعتمد على الخرائط الذكية، ويتيح للزائر:
تحديد موقعه داخل الحرم
معرفة أقرب مداخل وأماكن الصلاة
تحديد أماكن الخدمات العامة
تتبع حركة الزحام
هذه الخدمة تعمل عبر الهواتف الذكية وتدعم عدة لغات.
5. خدمات خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة
تم إضافة خدمات جديدة لتسهيل دخول وخروج الفئات خاصّة عبر:
عربات كهربائية حديثة
مسارات مخصصة خالية من الزحام
فرق ميدانية للمساعدة الفورية
غرف انتظار مهيأة بالكامل
وهي خطوة تعكس التوجه الإنساني في خدمة الحرمين.
ثالثاً: خدمات إضافية لدعم التجربة الروحانية
1. تطوير الدروس العلمية في الحرمين
أعلنت الهيئة عن توسيع نطاق الدروس العلمية التي تُقدَّم في:
التفسير
الحديث
الفقه
السيرة النبوية
مع توفير ترجمات فورية إلى عدة لغات، وتسجيل الدروس وبثها عبر المنصات الرسمية.
2. تعزيز خدمات التوجيه والإرشاد الديني
تشمل:
نشر المرشدين في ساحات الحرم
تقديم إرشادات حول أداء العمرة الصحيحة
الإجابة عن أسئلة الزوار
تقديم مساعدات للمعتمرين الجدد
هذه الخدمات تُعد عامل دعم مهم للمعتمرين الذين يزورون الحرم لأول مرة.
3. زيادة عدد المصاحف بلغات متعددة
تم توزيع مصاحف بلغات:
الإنجليزية
الفرنسية
التركية
الأوردو
الإندونيسية
السواحيلية
بالإضافة إلى المصاحف المكتوبة بطريقة برايل لضعاف البصر.
4. تفعيل خدمة الإفتاء الفوري
يمكن للزائر الآن:
إرسال سؤاله عبر تطبيق رسمي
التوجه إلى مكاتب الإفتاء داخل الحرم
الاستفادة من وجود علماء متخصصين
رابعاً: مبادرات تقنية متقدمة لخدمة الزوار
1. روبوتات الإرشاد الصوتي
أطلقت الهيئة روبوتات حديثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتواصل مع الزوار بلغات عدة، وتقديم:
التوجيه الديني
المعلومات الميدانية
الإرشاد المكاني
2. روبوتات توزيع مياه زمزم
تعمل دون تدخل بشري على توزيع عبوات مياه زمزم النظيفة، مما يقلل الزحام ويوفر تجربة سلسة.
3. نظم مراقبة ذكية للحشود
تم إدخال أنظمة متطورة:
لرصد كثافة الحشود
تحديد مناطق الازدحام
إرسال تنبيهات فورية لغرف العمليات
هذه التقنية تضمن التدخل السريع قبل حدوث أي تكدس خطير.
4. بوابات دخول ذكية
تعتمد على:
العد الرقمي
التحكم بالتدفق
تحسين سرعة الدخول والخروج
خامساً: تطوير الساحات والمرافق العامة
1. توسعة الساحات الشمالية
شهدت الساحات توسعات جديدة لاستيعاب أعداد إضافية من المصلين، مع توفير:
مظلات كبيرة
أرضيات مقاومة للحرارة
ممرات للمشاة
2. زيادة عدد دورات المياه
تم بناء مرافق جديدة في:
محيط المسجد النبوي
المنطقة المركزية
الساحات الجنوبية للحرم المكي
3. خدمات إضافية للنساء
تشمل:
أماكن صلاة جديدة
مسارات دخول مخصصة
فرق تنظيم نسائية
خدمات توجيه وإرشاد نسائية
سادساً: جهود إنسانية لخدمة ضيوف الرحمن
1. حملات توعوية صحية
تتعاون الهيئة مع وزارة الصحة لتقديم:
نصائح طبية
فرق إسعاف سريع
سيارات مجهزة للطوارئ
2. توفير مياه الشرب
توزيع المياه في:
ساحات الحرم
الممرات
قاعات الصلاة
3. مبادرات خدمية مجانية
مثل:
توزيع المظلات
توفير كراسي متنقلة
نقاط شحن الهواتف
سابعاً: أثر هذه الخدمات على تجربة المصلين
1. تحسين تنظيم الحشود
الخدمات الجديدة أسهمت في:
تقليل الازدحام
سهولة أداء المناسك
رفع مستوى الأمان
2. تعزيز تجربة كبار السن
الخدمات المخصصة لهم قللت الجهد البدني، وجعلت التجربة أكثر إنسانية.
3. زيادة رضا الزوار
لاحظت الهيئة ارتفاع مؤشرات رضا الزوار في الاستطلاعات الأخيرة بسبب التحسينات المستمرة.
4. تسريع الحركة داخل الحرم
المسارات الذكية رفعت من كفاءة الحركة بنسبة كبيرة، خاصة في مواسم الذروة.
ثامناً: آفاق مستقبلية وتطوير مستمر
تعمل المملكة على تحديث الخدمات بشكل دوري، ومن المتوقع أن تشمل المرحلة القادمة:
المزيد من الروبوتات
تطوير أنظمة الترجمة الفورية
تحسين تطبيقات العمرة والحج
توسيع الطاقة الاستيعابية للحرمين
خاتمة
جاء إعلان رئاسة شؤون الحرمين الشريفين عن الخدمات التشغيلية الجديدة ليؤكد استمرار المملكة في نهجها القائم على خدمة ضيوف الرحمن، وتطوير كل ما يرتبط بمنظومة الحج والعمرة، وتسهيل أداء المناسك بشكل يليق بقدسية الحرمين الشريفين.
ومع التقدم التقني الكبير، والاهتمام المتواصل بالبنية التحتية، والدعم الحكومي اللامحدود، فإن المستقبل يحمل الكثير من التطويرات التي ستجعل تجربة الزائر أكثر راحة وسلاسة وروحانية.