رئيس الوزراء يشهد افتتاح مركز خدمات حكومية جديد ضمن خطة تطوير منظومة الخدمات الرقمية في مصر
مقدمة
شهد صباح اليوم رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي افتتاح مركز خدمات حكومية جديد بمحافظة القاهرة، وذلك في إطار خطة الدولة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين، والتحول نحو الرقمنة وتسهيل الإجراءات الحكومية، بما يتوافق مع رؤية مصر 2030.
ويأتي افتتاح المركز الجديد امتداداً لسلسلة من المراكز الذكية التي تعمل على تسريع دورة العمل داخل المؤسسات الحكومية، وتوفير خدمات أكثر دقة وشفافية، والحد من التكدس والطوابير التي كانت تمثل تحدياً للمواطنين.
أولاً: خلفية المشروع ودوافع إنشائه
1. التوسع في المراكز التكنولوجية
تعمل الحكومة المصرية منذ سنوات على إنشاء منظومة متكاملة من المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين داخل المحافظات، بهدف:
-
تحسين جودة الخدمات الحكومية
-
تقليل زمن تقديم الخدمة
-
مكافحة البيروقراطية
-
تقليل التعامل الورقي
-
الاعتماد على أنظمة إلكترونية موحدة
2. تحقيق الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي
يدعم المركز الجديد أهداف الدولة الرامية إلى:
-
تطوير البنية المعلوماتية
-
ربط الجهات الحكومية إلكترونياً
-
توفير خدمات غير ورقية بالكامل
-
تعزيز الشفافية بين المواطن والحكومة
ثانياً: تفاصيل الافتتاح وأبرز الحضور
شهد الافتتاح حضور عدد من الوزراء والمسؤولين، من بينهم:
-
عمر مروان
-
شريف فاروق
-
قيادات محافظة القاهرة
-
ممثلو الوزارات المعنية بالتحول الرقمي
وخلال الافتتاح، استمع رئيس الوزراء إلى شرح تفصيلي حول آلية العمل داخل المركز، والخدمات التي يقدمها للمواطنين.
ثالثاً: الخدمات التي يقدمها المركز الجديد
1. خدمات السجل المدني
يشمل المركز مكتباً متطوراً لـ:
-
استخراج شهادات الميلاد
-
شهادات الوفاة
-
بطاقات الرقم القومي
مع تطبيق نظام حجز مسبق لتقليل التكدس.
2. الخدمات العقارية
يوفّر المركز:
-
خدمات الشهر العقاري
-
التوثيق الإلكتروني
-
الاستعلام عن الملكيات
وذلك باستخدام منظومة الربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية.
3. خدمات المرور
يتضمن المركز:
-
تجديد الرخص
-
استخراج بدل فاقد
-
دفع المخالفات إلكترونياً
بالإضافة إلى جناح خاص للكشف الطبي الأولي.
4. خدمات المحليات
يستقبل المركز طلبات عدة منها:
-
تراخيص البناء
-
التصالح
-
تراخيص الأنشطة التجارية
-
طلبات المرافق (المياه – الصرف – الغاز – الكهرباء)
5. خدمات الشباك الموحد
حيث يتمكن المواطن من إنهاء جميع معاملاته الحكومية من خلال شباك واحد دون الانتقال بين الإدارات المختلفة.
رابعاً: التجهيزات التكنولوجية للمركز
1. نظام إلكتروني موحد
يدعم المركز منظومة رقمية متكاملة تربط بين الجهات الحكومية، وتسمح بإنجاز الخدمات في دقائق معدودة.
2. الدفع الإلكتروني
تم تزويد المركز بكل وسائل الدفع الإلكترونية، لتسهيل السداد الإلكتروني عبر:
-
كروت VISA
-
المحافظ البنكية
-
تطبيقات الدفع الإلكتروني
3. كاميرات مراقبة مركزية
لمتابعة جودة الأداء، وضمان انضباط الموظفين، وتحسين الرقابة الحكومية.
4. جناح لخدمة ذوي الهمم
يحتوي على:
-
مسارات خاصة
-
كاونترات منخفضة
-
خدمة مترجم للغة الإشارة
-
غرف انتظار مجهزة
خامساً: تصريحات رئيس الوزراء حول المشروع
أكد مصطفى مدبولي خلال الافتتاح أن الحكومة تعمل على تقديم نموذج حديث من الخدمات الحكومية يعتمد على التكنولوجيا ويخاطب احتياجات المواطن اليومية، موضحاً أن الدولة تستهدف افتتاح مراكز مماثلة في معظم المحافظات خلال الفترة المقبلة.
وأوضح أن هذا المشروع يأتي ضمن خطة تنفيذية شاملة لتطوير الجهاز الإداري، وتدريب الموظفين على أحدث الوسائل التكنولوجية، مشيداً بالتعاون بين الوزارات المختلفة لتحقيق هذا الإنجاز.
سادساً: ردود فعل المواطنين
1. رضا عام عن تقليل الازدحام
أشار كثير من المواطنين الذين توافدوا على المركز إلى أن الإجراءات أصبحت أسرع وأوضح من السابق.
2. سهولة استخراج المستندات
أكد البعض أن أداء الخدمات مثل استخراج الأوراق الرسمية أصبح يتم خلال دقائق بشكل أكثر احتراماً للوقت.
3. تحسين أسلوب التعامل
لاحظ الزوار وجود فرق دعم من الموظفين لتوجيه المواطنين في كل خطوة.
سابعاً: أثر المشروع على منظومة الخدمات الحكومية في مصر
1. رفع كفاءة الخدمات
يسهم المركز في تحسين مستوى الخدمة المقدمة ويضمن سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين.
2. محاربة الفساد
التحول الرقمي يقلل من التعامل المباشر بين المواطن والموظف، مما يقلل فرص الفساد أو التلاعب.
3. توحيد قواعد البيانات
يعزز المشروع تطوير قواعد بيانات دقيقة، تساعد في التخطيط واتخاذ القرار.
4. تحسين صورة المؤسسات الحكومية
يعطي المشروع انطباعاً إيجابياً حول توجه الدولة نحو الخدمات الحديثة.
ثامناً: خطط مستقبلية للتوسع
تخطط الدولة لإنشاء مراكز مماثلة في:
-
جميع المحافظات
-
المدن الجديدة
-
المناطق الريفية الكبرى
كما تعمل الوزارات المعنية على إدخال خدمات جديدة مثل:
-
التحول الكامل للملفات الورقية
-
دعم خدمات الذكاء الاصطناعي
-
تطوير تطبيقات حكومية موحدة
خاتمة
يعد افتتاح المركز الجديد لخدمة المواطنين خطوة مهمة في مسار تطوير الخدمات الحكومية في مصر، ويؤكد التزام الدولة بتقديم خدمات أسرع وأعلى جودة وأكثر شفافية.
ومع استمرار التوسع في هذه المراكز، فإن مستقبل الخدمات الحكومية في مصر يتجه ليصبح أكثر حداثة وتنظيماً، بما يعزز العلاقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، ويجعل حياة المواطن اليومية أكثر سهولة.